Умови обміну, повернення товару та відшкодування коштів

EXTRAMARKET поважає права покупців. Продавець — ФОП Чернишов Євген Володимирович, РНОКПП 2965813379, неплатник ПДВ. Ці правила не обмежують прав споживача, передбачених законодавством України.

1. Обмін товару належної якості

Фізична особа-споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо інший строк не встановлено законом або продавцем. Обмін проводиться у передбачених законом випадках, коли товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а також наявне підтвердження покупки. Електронний розрахунковий документ або відомості, що дають змогу підтвердити покупку, також приймаються в межах законодавства.

Якщо аналогічного товару немає, покупець може реалізувати інші права, передбачені законом, зокрема обрати інший товар із перерахунком вартості, розірвати договір і отримати гроші або домовитися про обмін за першого надходження аналогічного товару.

2. Відмова від договору дистанційної покупки

Для договорів, укладених на відстані, законодавство передбачає право споживача повідомити продавця про розірвання договору протягом 14 днів з моменту отримання належного підтвердження інформації про договір або отримання товару — залежно від обставин. Якщо належне підтвердження інформації не було надано, можуть діяти інші законні строки. Застосовуються лише прямо встановлені законом винятки.

Зверніть увагу: сама позначка «Під замовлення», строк поставки 3–4 тижні чи відсутність товару на складі не означають автоматичної заборони повернення або відмови від договору. Окремі обмеження можуть стосуватися справді індивідуально виготовлених або перероблених за спеціальним замовленням товарів у випадках, передбачених законодавством, із належним попереднім інформуванням покупця.

3. Товар із недоліками та гарантійні вимоги

Якщо товар не відповідає погодженим характеристикам, має дефект, некомплектний або пошкоджений з вини продавця, покупець може заявити вимоги, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема щодо ремонту, заміни, зменшення ціни чи повернення грошей за відповідних законних підстав. Гарантійні вимоги розглядаються окремо від правил обміну товару належної якості. Відсутність оригінальної упаковки не є безумовною підставою для відмови у законній гарантійній вимозі.

4. Як подати звернення

1. Напишіть на [email protected] або заповніть форму повернення на сайті.
2. Повідомте номер замовлення, найменування товару, причину звернення та бажаний спосіб вирішення. За наявності дефекту можна додати фото чи відео.
3. Ми повідомимо подальший порядок дій, адресу відділення/складу для пересилання товару та, за необхідності, реквізити для повернення грошей. Не відправляйте товар на контактну адресу для листування без попередньої звірки адреси приймання повернень.
4. Після отримання звернення продавець розглядає його в строки та порядку, визначені законом, повідомляє рішення і організовує відповідне виконання.

5. Вартість зворотної доставки

Коли товар належної якості повертається за ініціативою покупця без помилки продавця, стандартні витрати на зворотне пересилання несе покупець у випадках, коли це допускає законодавство. Якщо повернення пов’язане з неналежною якістю, помилковою комплектацією чи іншою обставиною, за яку відповідає продавець, витрати розподіляються відповідно до вимог закону; за законних підстав їх несе продавець. Перед оформленням пересилання погоджуємо спосіб повернення та повідомляємо, хто сплачує перевезення.

6. Повернення коштів

Кошти за товар, щодо якого виникло законне право на повернення оплати, повертаються в розмірі та строки, встановлені законодавством України. За можливості використовуємо початковий спосіб оплати, якщо інше законно не погоджено з покупцем. Платіжні комісії та витрати на пересилання враховуються лише у випадках, передбачених законом і належно повідомлених покупцю.

7. Додаткова інформація

Не всі товари можуть підлягати обміну належної якості — лише у випадках, що прямо передбачені чинними нормативно-правовими актами. Ми не застосовуємо власний довільний перелік товарів, які «не повертаються».

Контакти: [email protected], +38 (067) 633-03-81. Адреса для листування: м. Київ, бульвар Миколи Руденко, 14з. Претензії можна подати також у письмовій формі.

Редакція: 21.10.2026.